Question fréquente
Fuite d’eau : les gestes des dix premières minutes
Réponse courte
Coupez l'arrivée d'eau au robinet d'arrêt général — sous l'évier, au garage, ou dans le regard de compteur en limite de propriété. Coupez ensuite l'électricité de la zone touchée au disjoncteur divisionnaire, pas au général. Photographiez avant de nettoyer, puis déclarez à votre assureur avant de faire intervenir qui que ce soit : cet ordre conditionne la prise en charge.
La méthode, étape par étape
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1 Coupez l’eau
Le robinet d'arrêt général se trouve le plus souvent sous l'évier de la cuisine, dans le garage, dans un placard technique ou près du compteur. En maison, un second point de coupure existe dans le regard en limite de propriété, accessible avec une clé de compteur ou une pince multiprise. Si vous ne l'avez jamais repéré, c'est le moment de le faire — et de le montrer aux autres occupants.
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2 Sécurisez l’électricité
Si l'eau approche d'une prise, d'un tableau ou d'un appareil, coupez le disjoncteur divisionnaire de la zone concernée plutôt que le général : vous gardez la lumière pour travailler. En cas de doute sur la sécurité des personnes, appelez les secours.
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3 Photographiez avant de nettoyer
L'assureur indemnise sur preuve. Photographiez les dégâts, les traces, les objets touchés, avec la date. Filmez si c'est plus simple. Ce quart d'heure vaut souvent plusieurs centaines d'euros au moment du règlement.
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4 Déclarez avant de faire intervenir
Vous disposez de cinq jours ouvrés pour déclarer un dégât des eaux, mais faites-le immédiatement. Mandater une entreprise avant la déclaration revient souvent à financer soi-même une prestation qui aurait été prise en charge.
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5 En copropriété, prévenez le syndic
Le jour même, par écrit — un courriel suffit et fait date. Selon que la fuite provient d'une partie commune ou privative, le payeur change. Une intervention commandée seul reste à votre charge.
Les erreurs qui coûtent cher
- Nettoyer avant de photographier : les preuves disparaissent avec l’eau.
- Appeler un dépanneur avant l’assureur : l’ordre inverse est souvent coûteux.
- Chercher la fuite en cassant : les méthodes non destructives existent et sont fréquemment prises en charge.
- Ignorer une petite fuite « qui ne fait pas de dégâts » : elle en fait, lentement, dans les structures.
Quand faire appel à un professionnel
Immédiatement si l'eau ne peut pas être coupée, si elle atteint une installation électrique, ou si un tiers est touché. Dans les autres cas, couper l'arrivée et attendre le lendemain matin évite une majoration de nuit qui peut représenter 50 à 150 % du tarif de journée — soit couramment 100 à 250 € sur une intervention courte.